В условиях высокой конкуренции на российском рынке, где представлено множество местных и глобальных игроков, эффективные корпоративные и маркетинговые коммуникации являются необходимым направлением работы логистической компании, позволяющим управлять брендом и репутацией.
Для продвижения логистического бизнеса в России используются как классические инструменты PR и маркетинговых коммуникаций, так и новые технологии. И, конечно же, всегда есть место креативу. Рассмотрим некоторые из них.
PR в СМИ
Казалось бы, о чем можно рассказать, если ваша компания занимается доставкой из точки «А» в точку «Б»? Но к логистике всегда много вопросов со стороны СМИ, ведь при малейших сбоях в логистических цепочках может случиться коллапс в целых отраслях бизнеса. Достаточно вспомнить контейнерный кризис в Китае в 2021 году или глобальные сбои в поставках в начале пандемии covid-19. В такие моменты у СМИ особенно высок спрос на информацию.
Помимо ответов на входящие запросы журналистов, которые также часто активизируются в предпраздничное или предраспродажное время, когда логистическая отрасль особенно загружена, компания может делиться экспертизой по разным направлениям своей деятельности.
Так, CDEK и Boxberry дают практические советы российским предпринимателям по открытию ПВЗ по франшизе, DHL Express развивают свою экспертизу в области устойчивого развития в транспортной отрасли, а также в области интернет-торговли, а американская UPS проводит просветительскую деятельность по защите прав женщин-предпринимательниц.
Чтобы заинтересовать журналистов вашими темами, во-первых, необходимо хорошо знать рынок СМИ и потребности тех журналистов, которые пишут о логистике и смежных темах. Во-вторых, важно уметь питчить журналистов.
Питч – это краткое письмо журналисту с пояснением, чем ваша компания может быть ему полезна с точки зрения своей экспертизы, опыта, знаний, данных. Обычно от хорошего питча зависит готовность журналиста продолжить коммуникацию с вами, поэтому стоит с особым вниманием подготовить список тем и полезных данных, делая ставку на уникальность контента и релевантность информации профилю журналиста.
Подготовка и презентация white paper
White paper («белая книга») – один из самых эффективных инструментов контент-маркетинга и PR в B2B-сегменте и в логистике, в частности. Это может быть подробная инструкция с рекомендациями по решению каких-либо задач в области логистики, или обзор трендов и тенденций в сфере международной интернет-торговли, или сборник экспертных мнений и прогнозов на будущее. White paper – это, прежде всего, полезные материалы для клиентов, инвесторов и партнеров и т.п.
White paper могут выпускаться на разные темы и даже готовиться вместе с другими авторитетными организациями (для повышения качества экспертного материала). Так делает датский лидер контейнерных перевозок Maersk. Например, вместе с профильными ассоциациями они опубликовали доклад на тему хранения и обращения с опасными товарами при транспортировке. Другим ярким примером white paper является обзор компании DPD об изменениях привычек европейских потребителей в их повседневной жизни. Приглашенные этнологи помогли DPD понять, как сегодня европейцы взаимодействуют с брендами, магазинами и услугами через цифровые и традиционные каналы по всей Европе.
В целом, white paper – эффективный PR-инструмент, который вполне может заинтересовать и СМИ, особенно профильных журналистов, которые хотят погрузиться в тему и ищут авторитетные экспертные материалы. Опять же – чем уникальнее и актуальнее контент white paper, тем выше шансы заинтересовать журналистов. Оглядитесь вокруг – что сейчас вызывает наибольший спрос у журналистов? Самое время готовить white paper, чтобы стать тем самым экспертом рынка, чье мнение задает тренд.
PR через мероприятия
Вебинары, конференции, участие в премиях и рейтингах – отличный повод заявить о себе. Для логистических компаний особенно важно поддерживать статус ТОП-Х, ведь это демонстрирует их уровень сервиса и качества обслуживания.
Говоря о логистической отрасли, не стоит зацикливаться только на мероприятиях, которые имеют прямое отношение к транспортной сфере. Мероприятия должны решать задачи бизнеса, помогать продвигать экспертизу компании.
Если ваша компания – лидер по работе с сетевыми ритейлерами, рассмотрите участие в «Неделе ритейла» при участии Министерства промышленности и торговли РФ, ежегодные ПЛАС-Форум «Online&Offline Retail» и «New retail Forum» от одноименного медиа New Retail.
Сегодня многие СМИ проводят собственные мероприятия для бизнеса: например, Forbes, Коммерсантъ, Ведомости, информационные агентства, отраслевые медиа. Как правило, они анонсируют мероприятия на своих ресурсах, поэтому время от времени стоит мониторить их, обновляя свой календарь событий.
При принятии решения о выступлении в деловой программе форума или конференции, не забывайте об основной проблеме деловых мероприятий – перенасыщенность информацией. Во-первых, сделайте выступление полезным и не банальным. Во-вторых, избегайте рекламной подачи информации, наоборот продемонстрируйте, что ваша компания не просто безупречно оказывает логистические услуги, а двигает вперед логистическую отрасль, первой подхватывая новые веяния и успешно справляется с новыми вызовами.
Партнерские проекты
Логистические услуги – необходимая часть любого масштабного события – от спортивных чемпионатов до концертов и фестивалей. Партнерские проекты с такого рода мероприятиями – отличный повод показать, на что способна ваша компания, и повысить узнаваемость среди нужной вам аудитории. Так, международная компания CEVA Logistics выступает официальным партнером Ferrari, обеспечивая сухопутные и морские перевозки автомобилей и оборудования Scuderia Ferrari на гоночные площадки по всему миру. Компания FedEx поддерживает спортивные проекты UEFA. Выбор партнеров для проектов напрямую зависит от возможностей логистической компании, её интересов и поставленных задач, а также желаемого результата.
Социальные сети
Социальные сети уже давно перестали быть прерогативой B2C. Сегодня B2B-аудиторию можно найти во «Вконтакте», Telegram, YouTube, все ещё актуальна социальная сеть Linkedin, которую профессионалы использую вопреки ограничениям. Социальные сети сегодня необходимы любой логистической компании, на какой бы сегмент аудитории она ни ориентировалась.
Как сделать свои аккаунты в социальных сетях эффективными:
-
Размещайте полезный и виральный контент. Именно такими постами делятся в российской компании «ГрузовичкоФ»: все хотят знать, как перевести кошку, как упаковывать мелкие предметы или как транспортировать хрупкие стеклянные вещи.
-
Создавайте больше интерактивного контента: видео, инфографику, тесты и опросы. Хороший пример визуальной коммуникации демонстрирует оператор UPS, размещая короткие видеоролики на актуальные бизнесу темы, инфографику с данными исследований и опросов и др.
-
Делитесь публикациями компании, вышедшими в СМИ: интервью, экспертные комментарии, статьи. Это также вызывает доверие пользователей, среди которых ваши текущие и потенциальные клиенты.
-
Сделайте доступными функции «написать сообщение», «оставить комментарий» под постом и оперативно реагируйте на все входящие вопросы, жалобы, предложения. Так вы будете знать, какие у компании проблемы, и сможете своевременно их решать в свою пользу. Социальные сети – это источник обратной связи, который помогает сделать вашу компанию лучше.
Социальные сети сегодня – это, пожалуй, лучшая площадка для формирования собственного комьюнити логистической компании. Желание людей принадлежать к определённому сообществу стало особенно актуальным во время пандемии и с каждым годом будет только усиливаться. Объединяя людей в сообщество, компания повышает лояльность, привлекает новых клиентов, воспитывает в членах группы своих амбассадоров.
Это далеко не все инструменты, которые помогут вашему бизнесу. За новыми идеями для PR-продвижения логистической компании обращайтесь к нам в коммуникационное агентство Fresh Russian Communications!
Для компаний, которые только начинают PR-деятельность, мы подготовили специальный пакет в рамках абонентского PR-обслуживания – PR Starter Kit. Чтобы узнать состав пакета и стоимость, напишите нам: moscow@frc-pr.com.
Экспериментируйте и продвигайте свой бизнес вместе с FRC! Успешных вам коммуникаций!
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR