1. Замена привычных брендов доступными. Уход с рынка ряда брендов и трудности в логистике вынудили потребителей смотреть на других производителей аналогичных фармпрепаратов и медтехники. И в большинстве случаев попробовать что-то новое означает для них отказаться от лояльности, которую они когда-то питали к привычному для них бренду. Для аудитории фармацевтической отрасли замена производителей может оказаться особенно стрессовой, т.к. речь идет о собственном здоровье и безопасности. Однако, одно из последних исследований говорит, что 62% тех, кто попробовал перейти на новые препараты, с большей вероятностью останутся с ними надолго.
2. Переход от реактивности к проактивности. После пандемии люди стали ответственнее относиться к своему состоянию и проявлять проактивный подход к поддержанию своего здоровья – почти две трети потребителейговорят, что теперь они больше заботятся о своем физическом и психическом здоровье, чем до пандемии. Учитывая такую позитивную тенденцию, пациенты, вероятно, будут гораздо больше, чем когда-либо прежде, участвовать в усилиях по защите своего благополучия. А бренды и компании в этом процессе могут принять участие, предоставив им инструменты, необходимые для заботы о здоровье. Внедрение гаджетов, обеспечивающих доступ в режиме реального времени к определенным показателям здоровья или предоставление на дому услуг, не требующих визита к врачу, может стать отличным началом для предоставления пациентам большего контроля и формирования нового уровня лояльности.
3. Тандем физического и эмоционального здоровья. Последние несколько лет для многих ознаменовалась сильным стрессом, и защита своего эмоционального здоровья стала не менее важной, чем физического. Люди стали чаще прибегать к медитации, сеансам с психологами, йоге и т.п. То есть общество постепенно стало избавляться от табуированной ранее темы, связанной с обращением за помощью в области психического здоровья, и включать определенные решения в свою повседневную жизнь. Что касается фармацевтических и медицинских компаний, особенно тех, чья деятельность связана с хроническими заболеваниями, пациенты будут искать тех, кто готов помочь им позаботиться как о разуме, так и о теле, создавая новые стандарты лечения. Партнерство с популярными приложениями, такими как Happify или Headspace, и обмен данными или отзывами пациентов об эмоциональной стороне на пути к выздоровлению будут иметь ключевое значение для установления правильной связи с потребителями.
В качестве примера рассмотрим, чем «цеплял» клиентов сервис телемедицины Amazon Care:
-
Равный и справедливый подход к каждому пользователю. «Ваши потребности, время, удобство и близкие люди на первом месте».
-
Безопасность – возможность чувствовать защиту от непредсказуемого вмешательства. Защита персональных данных критически важна в любой сфере, однако, в медицине это основа лояльности клиентов.
-
Возможность подключения к широкому кругу специалистов и услуг практически мгновенно, в режиме 24/7.
-
Стремление быть более прозрачными и инициативными – предоставлять информацию до того, как о ней попросят пациенты. Важно убедиться, что информация и ресурсы не скрыты, а доступны для всех и с ними легко взаимодействовать.
-
У пациентов и работников медицинской отрасли высокий уровень недоверия к системе здравоохранения, поэтому четкое определение ожиданий от сервиса или услуги поможет сформировать четкое ожидание у клиентов и партнеров.
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR
