За этим коротким действием могут стоять эквайринг, маршрутизация платежа, токенизация, антифрод, несколько способов оплаты, работа с банком-эмитентом, конвертация валюты и десятки технических процессов. Для бизнеса разница между хорошей и плохой платежной инфраструктурой измеряется уже вполне материальными показателями: конверсией, количеством отказов, потерянными продажами, комиссиями и скоростью обслуживания.
Поэтому в PR платежных решений мало просто рассказывать о технологии. Сильные кейсы последних лет строятся иначе: платежная компания меняет технологии платежей у клиента и публично показывает результат. Вокруг таких данных можно строить клиентские истории, исследования, экспертные материалы и собственную отраслевую повестку.
Ecommpay сделала процент успешных платежей самостоятельной PR-темой
В июне 2026 года Ecommpay опубликовала результаты внедрения собственной аналитики на базе ИИ. По данным компании, в первом квартале 2026 года средний показатель успешных транзакций по клиентскому портфелю вырос на 2,6%, а у отдельных компаний улучшение составляло от 5 до 15%. Ecommpay рассчитывал к концу года добиться роста на 10% по всему портфелю. Для платежного рынка это хороший пример выбора темы.
Компания могла выпустить стандартную технологическую новость об инвестициях в ИИ и новом аналитическом модуле. Вместо этого в центр коммуникации поставили показатель, понятный интернет-магазину: сколько платежей проходят успешно. Так технология превращается в экономический сюжет. Если доля успешных операций увеличивается даже на несколько процентных пунктов, крупный продавец получает дополнительную выручку без увеличения рекламного трафика.
Эта же логика видна в апрельском кейсе Ecommpay по Click to Pay. Компания сравнила реальные показатели нового способа оплаты с обычными карточными транзакциями. В апреле 2026 года уровень одобрения Click toPay достиг 75,18% против 68,21% у карточных платежей. Разница составила 6,97 процентного пункта.
На основании этих исследований компания может развивать собственную экспертную тему: почему платежи в ряде случаев не проходят и сколько денег бизнес теряет на этапе оплаты. Ее можно продолжать статистикой по отраслям и странам, разбором причин отказов, исследованиями поведения покупателей, клиентскими кейсами, комментариями экспертов Ecommpay и совместными материалами с Mastercard и продавцами. Для PR платежной компании такая тема ценнее очередного сообщения о подключении нового метода оплаты. Она напрямую связана с экономикой клиента.
Инклюзивность как неожиданная PR-тема для платежной отрасли
Другое направление деятельности Ecommpay вообще не связано со скоростью транзакций. В рамках программы Ecommpay for Good компания занялась доступностью платежных интерфейсов для людей с нарушениями зрения, слуха, когнитивными и физическими особенностями. В октябре 2025 года мобильный комплект инструментов и платежная страница Ecommpay получили сертификацию Digital Accessibility Centre на соответствие WCAG 2.2 AA. Позже такую же проверку прошли сайт и продуктовые страницы компании.
Коммуникационно это интересная территория для платежного бренда. О доступности много говорят технологические компании, государственные сервисы, банки и ритейлеры. Платежная страница редко рассматривается как часть этой проблемы, хотя именно здесь человек завершает покупку. Благодаря своему новому проекту Ecommpay получила возможность заинтересовать новые экспертные группы и публично обсуждать такие темы, как доступность цифровой среды, инклюзивный дизайн, электронная торговля и клиентский опыт. Причем за PR-позицией компании стоит изменение самого продукта и независимая сертификация. Это делает тему значительно убедительнее корпоративной декларации об инклюзивности.
Для платежных компаний подобные направления представляют большой интерес. Техническая инфраструктура не существует независимо от общественной повестки и таких тем, как инклюзия, борьба с мошенничеством, повышение финансовой грамотности. Каждая из них может стать отдельной экспертной специализацией платежного сервиса.
«Яндекс Пэй» превратил проект с Cofix в подробный доказательный кейс
Российский кейс взаимодействия сети кофеен Cofix и платежной системы «Яндекс Пэй» хорошо показывает, насколько содержательной может быть коммуникация вокруг платежного метода, если компания имеет возможность раскрывать данные клиента. В 2025 году Cofix начала тестировать оплату по QR-коду «Яндекс Пэй», объединенную с программой лояльности. В декабре появился пилот, затем добавились кешбэк, специальные предложения и коммуникационная кампания. О новом способе оплаты рассказывали в медийных кампаниях, через блогеров и размещения в разных каналах. Предложение показывали в карточках кофеен на «Яндекс Картах» и на экранах возле касс. Для проекта брендировали даже стаканы Cofix.
Этот кейс показал, насколько эффективным может быть продвижение нового платежного поведения. Но настоящую ценность ему обеспечили результаты, о которых объявили публично. В марте 2026 года сумма покупок с использованием QR-кода выросла на 15% по сравнению с февралем. Проникновение программы лояльности увеличилось на 24% относительно января. Количество новых пользователей выросло на 34%. Каждый второй покупатель, попробовавший этот способ, продолжал им пользоваться. За два акционных периода к программе лояльности присоединились 54 334 новых пользователя, причем прирост сверх исторического тренда составил 20 622 регистрации. Частота ручного ввода номера телефона на кассе снизилась на 42%.
Только в одной кофейне сети у метро «Авиамоторная» во время мартовской кампании через QR-код проходило 44% всех оплат. Это практически идеальный набор данных для платежного PR. Есть изменение выручки, поведения покупателей, программы лояльности и работы кассы. Сам платеж становится частью более крупного разговора о розничном бизнесе. Поэтому такой кейс потенциально интересен не только финтех-СМИ. Его можно использовать в материалах о ресторанном рынке, программах лояльности, цифровизации розницы, клиентском опыте и экономике кофеен.
«Яндекс Пэй» строит из клиентских кейсов собственную библиотеку доказательств
Проект с Cofix не единственный пример удачного пиар-кейса. В собственном журнале «Яндекс Пэй» собирает истории партнеров: Burger King, AliExpress, restore:, «74 колеса» и других компаний. В кейсе restore: компания прямо рассказывает, какую роль «Яндекс Пэй» и «Сплит» стали играть в ее бизнесе после исчезновения ApplePay. Со временем доля онлайн-покупок этими способами выросла примерно до 25%, из которых 18% приходилось на Сплит. Во время акций доля оплат через «Яндекс Пэй» поднималась до 38%.
Такой массив кейсов постепенно превращается в PR-актив сам по себе. Одна история показывает работу платежного решения в кофейнях. Другая — в продаже электроники. Третья — в электронной торговле. Можно сравнивать сценарии, собирать отраслевые данные и выводить закономерности.
Для платежного провайдера это сильная модель корпоративного медиа. Контент отвечает на главный вопрос потенциального клиента: что изменилось у компании, похожей на мою, после подключения этого способа оплаты? В платежной отрасли этот вопрос намного важнее длинного перечня технических возможностей.
ЮKassa говорит об электронной торговле на основании реальных платежей
У крупных платежных операторов есть еще один ресурс для PR: агрегированные данные клиентов. ЮKassa по итогам 2025 года сообщала, что оборот подключенных интернет-магазинов увеличился на 26%, количество покупок на 16%, а средний чек — на 9%, до 1409 рублей. Количество подключенных магазинов выросло на 30%.
Компания отдельно анализирует пиковые периоды продаж. Например, по итогам «Киберпонедельника-2025» оборот подключенных площадок за все время акции вырос на 9% год к году, количество платежей снизилось на 7%, а средний чек увеличился на 17%, до 1521 рубля. В первый день распродажи средний чек был выше прошлогоднего на 24%.
С точки зрения PR здесь интересна регулярность. Если платежный оператор публикует данные только один раз, получается исследование. Если он анализирует электронную торговлю несколько лет, сравнивает распродажи, категории бизнеса, средний чек и способы оплаты, он постепенно становится источником рыночной статистики. Редакция СМИ начинает обращаться к компании уже не потому, что ЮKassa хочет рассказать о себе, а потому, что у нее есть данные, которых нет у журналиста.
Платежные компании могут видеть рынок намного глубже, чем обычно показывают в публичной коммуникации. У них есть данные о динамике способов оплаты, доле повторных покупок, среднем чеке, сезонности, успешности транзакций, возвратах и отраслевых различиях. На основе этой информации можно создавать регулярные индексы и исследования электронной торговли. Важно, чтобы они отвечали на реальные вопросы рынка, а не сводились к рейтингам самых популярных товаров перед очередным праздником.
НСПК получает информационные поводы там, где платежи становятся частью городской жизни
У Системы быстрых платежей другая специфика, которую необходимо учитывать при разработке PR-стратегий. Это инфраструктурный бренд огромного масштаба, поэтому в его случае интересные коммуникационные возможности возникают на пересечении платежей и повседневных городских сценариев.
Например, в 2025 году в Свердловской области действовала дополнительная скидка в четыре рубля на поездки в общественном транспорте при оплате через СБП по QR-коду или NFC. Такая возможность распространялась на Екатеринбург и ряд других городов региона. С точки зрения PR платежного метода транспорт интересен частотой контакта. Человек может пользоваться новым способом оплаты дважды в день, а не несколько раз в месяц. Массовое внедрение QR-кодов заметно меняет повседневные привычки горожан.
У СБП есть еще одно преимущество с точки зрения PR: можно наблюдать переход платежной технологии от обычных переводов к оплате в магазинах, в интернете, транспорте и бесконтактным сценариям через СБПэй. Для инфраструктурного игрока здесь много потенциальной фактуры: какие сценарии растут быстрее, где QRвытесняет другие способы оплаты, как меняется использование СБП в разных отраслях и регионах. Чем больше подобных данных становятся доступны, тем легче рассказывать о платежной инфраструктуре через изменения потребительского поведения.
Checkout.com показывает результаты клиента в деньгах
На Ближнем Востоке сильный опыт демонстрирует Checkout.com и Majid Al Futtaim, группа, управляющая торговыми центрами, развлекательными объектами и брендами, включая Carrefour в регионе. Checkout.comобъединил платежную инфраструктуру группы. В опубликованном кейсе компания сообщает о росте уровня успешного приема платежей на 3% по всем брендам и рынкам. Например, для Carrefour показатель вырос на 6%. Экономия операционных расходов продуктового бизнеса достигла 4 млн дирхамов ОАЭ.
Так всего три цифры делают для яркой коммуникации больше, чем несколько страниц о технологической платформе. Есть рост успешных платежей, отдельный результат крупного бренда и финансовая экономия. Это позволяет обсуждать платежную инфраструктуру с финансовыми директорами, ритейлерами и деловыми СМИ. И здесь заметно отличие сильного клиентского кейса от обычного партнерского пресс-релиза.
Новость «Checkout.com стал платежным партнером Majid Al Futtaim» живет несколько дней. История о том, что после изменения платежной инфраструктуры Carrefour увеличил прием карточных платежей на 6%, а группа сэкономила 4 млн дирхамов, вызывает интерес намного дольше. Поэтому платежным компаниям выгодно возвращаться к клиентам через полгода или год после запуска проекта и измерять результат.
Network International использует масштаб региона как часть своей позиции
В октябре 2025 года Network International и Magnati завершили объединение. Новая компания работает под брендом Network International и охватывает 56 рынков Ближнего Востока и Африки. В сферу ее деятельности входят платежи, аналитика, предотвращение мошенничества, кредитование и страховые решения.
Само слияние было крупной корпоративной новостью. Но для PR важнее то, что происходит после него. Компания получает доступ к огромному массиву данных о платежном поведении в странах, которые сильно отличаются друг от друга: ОАЭ, государства Персидского залива, африканские рынки. На такой базе можно строить исследования о развитии безналичных платежей, малом бизнесе, туризме, электронной торговле, мошенничестве и финансовой доступности.
Для платежной компании на Ближнем Востоке региональная экспертиза сама становится коммуникационным преимуществом. Международному продавцу интересно понимать не просто размер рынка ОАЭ, а то, как отличаются платежные привычки людей в Дубае, Саудовской Аравии, Египте или Кении. Провайдер, который способен регулярно показывать такие различия на собственных данных, получает возможность комментировать экономику региона далеко за пределами узкой платежной тематики.
Alipay+ рассказывает о платежах через международный туризм
У Ant International есть еще более масштабный пример того, как платежная инфраструктура создает поводы для отраслевых историй. К октябрю 2025 года Alipay+ работал более чем в 100 странах и регионах и объединял 40 международных платежных партнеров с совокупной пользовательской базой около 1,8 млрд человек. Только за первое полугодие 2025 года более 6,5 млн пользователей впервые воспользовались Alipay+ для трансграничной оплаты. Транзакции через национальные стандартизированные QR-коды почти удвоились.
Компания транслирует эти данные публике в контексте путешествий. В центре истории находится турист, который приезжает в другую страну и продолжает платить привычным приложением. Благодаря этому местный малый бизнес может продавать свои товары покупателям из Китая, Южной Кореи, Таиланда, Малайзии и других стран. В результате платежная компания получает темы для туристических, розничных, технологических и деловых СМИ.
Можно анализировать, где путешественники тратят деньги, какие города становятся популярнее, как мобильные кошельки влияют на небольшие магазины и рестораны, какие национальные QR-системы интегрированы. Для платежного PR это сильный прием: выбирать отрасль, где транзакционные данные позволяют увидеть изменения раньше других.
Visa масштабирует Click to Pay через партнеров, а коммуникацию строит вокруг проблемы брошенной корзины
В августе 2025 года Visa объявила о расширении Click to Pay в Азиатско-Тихоокеанском регионе вместе с 2C2P, Adyen, AsiaPay и Worldpay. Вместо технического описания токенизации Visa привязала запуск к хорошо известной проблеме электронной торговли: покупатель доходит до этапа оплаты, но не завершает заказ. По данным Visa, доля брошенных корзин в электронной торговле может доходить до 84%. Токенизированные транзакции Click to Pay в среднем давали продавцам рост успешных платежей на 2,5%. Так глобальная платежная сеть говорит на языке бизнеса.
Партнерская модель добавляет второй слой коммуникации. В истории одновременно участвуют Visa и четыре платежных провайдера, каждый из которых может развивать тему на своем рынке и среди своих клиентов. Для международного PR это означает возможность масштабировать один продукт без одинаковых пресс-релизов в десятках стран. Региональные партнеры добавляют местную статистику, мнения клиентов и собственных экспертов.
Adyen сделал LVMH доказательством способности работать со сложным глобальным бизнесом
В сентябре 2025 года Adyen подробно рассказал о многолетнем сотрудничестве с LVMH. Платежные решения компании к тому моменту использовались почти в 50 домах группы и более чем в тысяче магазинов в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Америке и других частях мира. Проект объединяет онлайн- и офлайн-платежи и охватывает моду, кожаные изделия, гостиничный бизнес, часы и ювелирные украшения, косметику и универмаги.
Для Adyen название LVMH само по себе является сильным репутационным активом. Но кейс раскрыт шире логотипа клиента. Компания показывает мобильные терминалы и Tap to Pay, сокращение ручного ввода, автоматизацию сверки операций и единый подход к платежам в разных странах. Внедрение шло магазин за магазином, с учетом особенностей отдельных брендов LVMH.
Так клиентский кейс выполняет функцию доказательства масштаба. Потенциальному клиенту не нужно верить утверждению Adyen о том, что платформа способна обслуживать сложную международную компанию. Он видит организацию с десятками брендов, более чем тысячей точек и присутствием на нескольких континентах. В PRкорпоративных платежных решений такие референсные клиенты имеют огромную ценность. Они подтверждают компетенции сильнее общих заявлений о надежности и международном масштабе работы.
В платежном PR клиент часто должен быть главным героем
Сравнение кейсов Cofix, Majid Al Futtaim и LVMH показывает одну закономерность. Во всех трех случаях платежная компания могла рассказывать о собственном продукте, но в итоге поставила в центр историю клиента. Cofix увеличивает проникновение программы лояльности и выручку, подключив новый платежный сценарий. Majid Al Futtaim экономит 4 млн дирхамов и повышает уровень приема платежей. LVMH объединяет платежную инфраструктуру почти 50 домов. Название провайдера тоже звучит достаточно громко, но сам сюжет связан с бизнесом клиента.
От платежных компаний это требует отдельной работы с разрешениями на раскрытие информации. Многие сильные результаты остаются внутри коммерческих подразделений именно потому, что клиент не согласовал публикацию цифр. Поэтому PR-потенциал стоит обсуждать еще на этапе старта проекта. Какие показатели можно будет раскрыть? Готов ли клиент дать комментарий? Можно ли показать динамику до и после внедрения? Есть ли возможность вернуться к кейсу через полгода? Если эти вопросы появляются после завершения проекта, получить содержательный материал намного сложнее.
Новая платежная технология может стать большой новостью, если за ней уже виден новый рынок
В 2026 году в платежной отрасли возникла тема, которая может определить коммуникации на несколько следующих лет: платежи ИИ-агентов. В июне Mastercard представила Agent Pay for Machines. Идея состоит в том, что ИИ-агенты смогут самостоятельно совершать большое количество программируемых платежей, включая микротранзакции. Среди первых участников и сторонников проекта Mastercard назвала более 30 компаний, включая Adyen, Ant International, Checkout.com, Global Payments и Stripe.
За несколько дней до этого Worldline, ING и Mastercard сообщили о проведении в рабочей среде первой в Европе сквозной агентной платежной операции. Транзакция прошла между клиентом ING и продавцом в Нидерландах на инфраструктуре, которая также работает в Бельгии.
Здесь платежная компания получает редкую возможность участвовать в формировании языка новой отрасли. Пока журналисты, продавцы и покупатели еще пытаются понять, как будет работать агентная торговля, компании, проводящие первые реальные операции, становятся естественными источниками экспертизы.
На этом этапе особенно ценны не прогнозы о том, что «ИИ изменит платежи», а демонстрации работающих сценариев. Кто разрешает агенту потратить деньги? Как устанавливается лимит? Кто отвечает за ошибочную покупку? Как подтверждается намерение клиента? Как работает возврат? Компания, которая первой сможет ответить на эти вопросы, накопив достаточный практический опыт, получит большое преимущество в экспертном PR.
Платежной компании выгоднее выступать рыночным экспертом, чем продвигать отдельный продукт
Ecommpay может освещать тему успешности транзакций и доступности платежей. ЮKassa обладает данными об электронной торговле. «Яндекс Пэй» собирает подробные клиентские кейсы о платежном поведении и программах лояльности. Alipay+ видит трансграничные платежи туристов. Checkout.com способна говорить об эффективности платежной инфраструктуры крупного ритейла. Adyen показывает работу со сложными международными компаниями. Это уже готовые направления для многолетней PR-работы.
Проблема появляется, когда платежный бренд каждый месяц выбирает новую тему исключительно потому, что появился очередной продукт. В январе он говорит об антифроде, в феврале об ИИ, в марте о QR-кодах, в апреле об электронной торговле. В таком случае итогом становятся отдельные новости в СМИ, но четкая экспертная позиция не складывается.
Собственная тема позволяет строить накопительную коммуникацию. Если компания решила стать источником экспертизы в области неуспешных платежей, ей нужны собственные данные, исследования причин отказов, кейсы клиентов, комментарии банков и продавцов, материалы о разных рынках и ежегодная аналитика. Через несколько лет репутация сложится, и журналисты будут сами обращаться за цифрами. Похожим образом можно работать в теме трансграничных платежей, платежей в туризме, изучать и освещать борьбу с мошенничеством, платежную доступность, экономику интернет-магазинов или новые способы оплаты.
Собственные данные для платежной компании — один из самых сильных PR-ресурсов
У платежных операторов есть преимущество перед большинством технологических компаний: они видят реальные экономические действия. Опрос показывает, что человек собирается делать. Транзакция — что он сделал.
На обезличенных данных можно исследовать, как быстро новый способ оплаты становится привычным, где растет средний чек, в каких категориях покупатели чаще отказываются от заказа, насколько меняется доля успешных платежей в течение суток, как туристы тратят деньги за границей, какие способы оплаты выбирают разные поколения.
Здесь важно не превращать данные в бесконечную фабрику коротких рейтингов. Сильное исследование должно давать рынку новую информацию. Тогда его будут использовать журналисты, аналитики, клиенты и другие участники отрасли.
Платежная компания может ежегодно выпускать большой отчет об успешности онлайн-платежей или международной электронной торговле, а в течение года развивать его отдельными отраслевыми срезами. Таким образом на одной исследовательской базе появятся десятки PR-поводов, и не придется каждый раз начинать тему с нуля.
Платежный PR становится сильнее там, где появляется доказательство
Лучшие практики последних лет довольно хорошо показывают, какая фактура работает в этой отрасли. У Ecommpay есть данные о росте успешности транзакций на 2,6% по портфелю и до 5–15% у отдельных клиентов. У Click to Pay уровень одобрения оказался почти на семь процентных пунктов выше карточного. У Cofix есть рост выручки, проникновения программы лояльности и повторного использования QR. У Checkout.com и MajidAl Futtaim есть 4 млн дирхамов экономии. У Adyen — почти 50 брендов LVMH и более тысячи магазинов. У Alipay+ — 1,8 млрд пользователей партнерских приложений и миллионы новых трансграничных пользователей.
Каждая такая цифра отвечает на вопрос «что изменилось?». Именно этого часто не хватает коммуникациям платежных компаний. Технология описана подробно, интеграция объявлена, партнеры названы, но бизнес-результат остается внутри компании.
Между тем для PR-службы критично важна связь с продуктовой аналитикой и коммерческими командами. Нужны не только новости о том, что запущено, но и данные о результатах через три, шесть и двенадцать месяцев после запуска. Вторая новость может оказаться намного сильнее первой. Она позволяет рассказать уже не просто о внедрении нового платежного метода, но об итогах. Например: «каждый второй клиент продолжил им пользоваться», «уровень успешных транзакций вырос на семь процентных пунктов» и так далее. В отрасли, где продукт большую часть времени остается невидимым, именно результат делает его заметным.
Коммуникационное агентство Fresh Russian Communications (FRC) работает с финансовыми и финтех-компаниями и помогает превращать сложные технологии и платежные продукты в темы, понятные деловым и отраслевым СМИ. Накопленной практикой, кейсами и рабочими PR-инструментами команда FRC поделится 2 октября на вебинаре «PR в финансовой сфере 2026: как стать источником, которому доверяют клиенты, СМИ и нейросети». Поговорим о том, как находить сильные информационные поводы, использовать собственные данные и клиентские кейсы, развивать экспертов и создавать контент, который работает в СМИ, поиске и нейровыдаче.
Регистрация на вебинар на сайте TimePad.ru.
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR
