В России сохраняются два вида микрофинансовых организаций: микрофинансовые компании (МФК) и микрокредитные компании (МКК). По данным Банка России, во II квартале 2026 года совокупный портфель МФО составил 808 млрд рублей. В потребительском сегменте доля задолженности с просрочкой свыше 90 дней достигла 41,8%. Одновременно регулятор последовательно ограничивает выдачу наиболее дорогих займов, усиливает требования к оценке заемщика, идентификации и защите от мошенничества.
Рынок становится крупнее, технологичнее и жестче регулируется, но его публичный образ меняется медленнее. Поэтому PRздесь связан прежде всего с доверием. Компании приходится объяснять, как устроено современное микрокредитование, кого и зачем кредитуют МФО, почему клиенту могут отказать, как оценивается долговая нагрузка и что происходит с рынком после очередного изменения правил.
Рекорды выдачи займов уже мало что говорят о качестве бизнеса
По итогам 2025 года крупнейшими участниками рэнкинга «Эксперт РА» по объему выдачи займов стали Т-Финанс, А Деньги, MoneyMan, Займер и Eqvanta. Т-Финанс выдал около 80 млрд рублей, почти столько же пришлось на А Деньги. У MoneyManобъем выдачи составил 57,1 млрд рублей, у Займера — 55,3 млрд, у Eqvanta — 54,1 млрд рублей.
Раньше такие цифры сами по себе могли стать основой корпоративного PR. Сейчас публикация о росте выданных средств неизбежно вызывает дополнительные вопросы: за счет каких клиентов растет бизнес, как меняется качество портфеля, насколько тщательно компания оценивает заемщика, что происходит с просрочкой.
«Эксперт РА» отмечает, что в 2025 году прибыль участников этого рынка достигла рекордных 67 млрд рублей. На результат повлияли сокращение маркетинговых расходов, работа с качественными повторными клиентами и рост доходов от дополнительных услуг. Эти данные хорошо показывают изменение самой модели бизнеса. Крупные игроки все меньше зависят от постоянной гонки за новым заемщиком и стараются дольше работать с клиентом, кредитный профиль которого уже понятен.
Для PR из этого следует вполне практический вывод. Показатели выдачи стоит дополнять данными о структуре портфеля, повторных клиентах, сроках займов, уровне одобрения, причинах отказов, качестве скоринга. Так журналист получает материал о том, как меняется кредитное поведение, а компания показывает, за счет чего растет ее бизнес.
Отказ в займе тоже может быть темой для СМИ
В 2026 году снижение уровня одобрения стало заметной частью отраслевой повестки. По данным Банка России, во IIквартале доля одобренных заявок на потребительские микрозаймы продолжила снижаться. Это связано с регулированием, долговой нагрузкой заемщиков и более осторожной кредитной политикой.
В PR редко последовательно раскрывают тему с отказами, и совершенно напрасно, так как она вызывает интерес и у потенциальных заемщиков, и у СМИ. Микрофинансовые компании могут объяснять, какие данные учитываются при рассмотрении заявки, как кредитная история влияет на решение, почему большое количество действующих обязательств повышает риск отказа, какие ошибки в анкете вызывают дополнительные проверки. Хороший материал на эту тему помогает человеку понять логику кредитора и одновременно показывает работу риск-команды.
Такие публикации полезнее очередного обещания «деньги за пять минут». Скорость давно стала привычной характеристикой онлайн-кредитования. Сегодня на первый план выходят точность решения, безопасность и способность компании не выдать заем человеку, для которого новая задолженность станет проблемой.
Cyberbird: как расширить публичную экспертизу МФО
Практика Cyberbird Fintech Group показывает, как много тем можно получить из внутренней экспертизы кредитного бизнеса. В публичной коммуникации группы выступают специалисты по рискам, информационной безопасности, технологиям и развитию финансовых сервисов.
В 2025 году Cyberbird рассказывала о подключении к «ФинЦЕРТ», проверке данных заемщиков через Систему быстрых платежей и внедрении MobileScoring. В последнем случае новый источник данных сократил время проверки заемщика до нескольких секунд и дал риск-команде дополнительные возможности для сегментации клиентов.
Каждый такой запуск легко превратить в технический пресс-релиз. Для PR полезнее раскрывать через него проблему рынка. В случае со скорингом это может быть вопрос о том, как МФО принимают решение в отношении потенциального заемщика, о котором мало данных в традиционных источниках. В случае с «ФинЦЕРТ» — как кредиторы выявляют попытку оформить заем по чужим документам. Релизы о внедрении биометрии дают повод обсуждать баланс между безопасностью и доступностью онлайн-финансирования.
Весной 2026 года Cyberbird запустил возобновляемую кредитную линию с лимитом до 49,9 тыс. рублей. Клиент может брать средства частями в пределах одобренного лимита без новой заявки на каждый транш, а проценты начисляются на использованную сумму. Эта новость интересна еще и как признак изменения продукта: микрокредитование постепенно выходит за рамки разового короткого займа и начинает работать с повторным клиентом на более длинном горизонте.
Такой подход позволяет компании присутствовать сразу в нескольких повестках: регулирование, кредитные риски, борьба с мошенничеством, ИТ, клиентское поведение. Для МФО это полезнее постоянного обсуждения ставок и объемов выдачи.
Собственные данные стоит использовать для вопросов, которые действительно волнуют заемщиков
У крупных МФО накоплены массивы информации, которые позволяют изучать финансовое поведение миллионов людей. Однако тема исследования решает почти все.
Опрос о том, на какие нужды россияне берут деньги «до зарплаты», легко соберет публикации, но одновременно укрепит традиционный и не самый привлекательный образ клиента МФО. Исследования кредитной истории, финансового мошенничества, долговой нагрузки, отношения к самозапрету или причин отказа работают на репутацию иначе.
Из данных компании можно узнать, как меняются средняя сумма и срок займа, какая доля клиентов возвращается повторно, как часто заемщики гасят долг досрочно, какие возрастные группы внимательнее следят за кредитной историей, как меняется спрос после введения самозапрета, какие признаки мошенничества люди распознают хуже.
Для СМИ ценность появляется там, где статистика отвечает на понятный вопрос о поведении людей. Сам бренд в такой публикации получает роль источника данных.
«Займер» уже использует исследования в этой логике, поднимая темы кредитной истории, финансовой грамотности и безопасности. Для отрасли это хороший ориентир: чем лучше компания понимает собственного клиента, тем больше у нее возможностей рассказывать о рынке без прямой рекламы займа.
Социальные сети МФО давно стали частью репутационной работы
У микрофинансовых компаний есть еще одна особенность. Репутация формируется в тех же каналах, где клиент задает вопросы о платежах, просрочке или работе личного кабинета. MoneyMan летом 2026 года сообщал, что вошел в число лидеров рынка по аудитории в социальных сетях. Во «ВКонтакте» у сервиса было почти 92 тыс. подписчиков, а суммарная аудитория продолжала расти.
Для PR важна сама роль этих площадок. Человек приходит туда не только за контентом. Он может публично спросить, почему изменился платеж, как погасить задолженность, куда обратиться при технической ошибке. Ответ компании видит не один клиент.
Поэтому работа PR, поддержки и специалистов по управлению репутацией должна быть согласована. Если компания говорит в СМИ о прозрачности, тот же подход должен быть заметен в ответах клиентам, описании продукта и реакции на претензии. На микрофинансовом рынке несоответствие между публичными обещаниями и реальным клиентским опытом обнаруживается очень быстро.
Чему можно научиться у зарубежных игроков
Российский и зарубежный рынки микрофинансирования устроены по-разному, поэтому копировать кейсы иностранных компаний буквально нет смысла. Полезнее смотреть на те способы доказательства пользы своего продукта, которые они используют.
Финтех-компания Tala в 2025 году рассказала о независимом академическом исследовании цифрового кредитования в Кении. Исследователи из нескольких университетов работали с обезличенными данными и оценивали связь доступа к кредиту с финансовым положением клиентов. В исследовании были зафиксированы рост заявленного ежемесячного дохода и увеличение вероятности занятости или самозанятости.
С точки зрения PR здесь хорошо работает независимая проверка результата. Компания предоставляет данные исследователям и получает материал, который можно обсуждать в более широком разрезе, чем корпоративная повестка. Похожую логику использует африканская M-KOPA, которая финансирует покупку смартфонов и других вещей для людей с ограниченным доступом к традиционным финансовым услугам. В отчете за 2025 год компания сообщала о более чем 7 млн клиентов и свыше 2 млрд долларов предоставленного финансирования. По данным M-KOPA, 70% клиентов используют смартфоны для получения дохода.
В центре таких коммуникаций находится понятный результат: человек получил инструмент для работы, ведения бизнеса или доступа к цифровым сервисам. Для российских МФО эта логика применима прежде всего в работе с предпринимателями и самозанятыми. История о том, как заем помог закупить товар к сезону, приобрести оборудование и выполнить новый заказ, дает читателю больше, чем сухое сообщение о сумме финансирования.
Что может стать сильной PR-повесткой МФО и МКК в 2026-2027 годах
В ближайшие годы одной из самых актуальных и обсуждаемых на этом рынке тем будет регулирование, которое постоянно ужесточается. Это невозможно игнорировать, но одних комментариев к решениям Банка России мало. Компаниям полезно наглядно показывать публике, как новые правила меняют реальные процессы: скоринг, продукт, взыскание, маркетинг, идентификацию и работу с повторным клиентом.
Большой потенциал есть у тем финансового мошенничества и безопасности. МФО работают полностью онлайн и сталкиваются с попытками использовать чужие документы, счета и персональные данные. На этой почве можно создавать исследования, разбирать схемы, показывать работу антифрода и давать понятные рекомендации клиентам.
Еще одно интересное для PR направление связано с кредитным поведением. Людям интересно понять, как заемщики относятся к своей кредитной истории, для всех ли она важна, какие группы россиян пользуются самозапретом на займы, как меняется спрос на короткие и длинные продукты. Такие данные помогают СМИ создавать образ живого заемщика, а не просто публиковать отраслевую статистику.
Технологическая повестка тоже дает много материала, если объяснять пользу конкретного решения. Например, показать, как ИИ в скоринге повышает качество решений о выдаче займа, автоматизация вызыскания делает его более простым, а новые способы идентификации снижают риски мошенничества.
МФО накопили достаточно данных и технологической экспертизы, чтобы быть полноценными источниками информации о потребительском кредитовании, рисках и финансовом поведении россиян. Однако репутация отрасли будет меняться медленно, поэтому разовая имиджевая кампания здесь мало поможет. Эффект дает последовательная работа, объединяющая исследования, комментарии, клиентский сервис, продуктовые новости и выступления экспертов.
Для PR-служб работать с МФО сложно, но интересно. На самом деле в этой отрасли много тем, которые находятся в центре общественной дискуссии: долги, мошенничество, кредитная история, доступность денег, скоринг, ИИ, персональные данные и регулирование. Задача PR и самих компаний состоит в том, чтобы привносить в эту дискуссию факты и экспертизу, повышая общий уровень доверия к МФО.
Коммуникационное агентство Fresh Russian Communications (FRC) много лет работает с компаниями финансового сектора, в том числе с финтех- и микрофинансовыми организациями. Накопленной практикой, рабочими PR-инструментами и подходами к продвижению финансовых брендов команда FRC поделится 2 октября на вебинаре «PR в финансовой сфере 2026: как стать источником, которому доверяют клиенты, СМИ и нейросети». Поговорим о темах и форматах, которые интересны СМИ, создании информационных поводов и экспертного контента, а также об изменениях в финансовом PR с развитием нейропоиска.
Регистрация на вебинар на сайте TimePad.ru.
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR
