Но когда мы говорим об изменениях в сфере коммуникаций, речь идет не только о технической составляющей, но и о пересмотре компанией своих ценностей, моделей поведения, внедрении новых инициатив, направленных не только на достижение коммерческих целей компании, но и на решение насущных проблем общества.
Вот несколько направлений развития индустрии коммуникаций, на которые специалисты должны обратить внимание в 2022 году.
1. Увеличение использования искусственного интеллекта в коммуникациях с клиентами
Сегодня необходимо адекватно оценивать важность внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в процесс построения коммуникации с потребителями. ИИ уже помогает прогнозировать потребительское поведение и выстраивать сценарии более эффективного взаимодействия. На основе этих данных PR-специалисты и маркетологи разрабатывают стратегии коммуникаций с общественностью.
Технологии искусственного интеллекта подарили нам множество платформ, позволяющих упростить работу коммуникаторов и маркетологов. Например, marketing resource management platforms (МRM) представляет собой совокупность инструментов, которые упрощают управление сложными маркетинговыми процессами. MRM только начинает набирать популярность, но по прогнозам Forrester, к 2023 году использование MRM увеличится на 80%.
Еще одна сфера применения искусственного интеллекта в PR и маркетинговых коммуникациях заключается в продолжении формирования и совершенствования «метавселенной». Это технология, представляющая собой интеграцию виртуальной и дополненной реальности, в которой люди могут взаимодействовать друг с другом и с цифровыми объектами. По мере того, как «метавселенная» набирает популярность, мы все чаще будем сталкиваться с тем, как бренды используют «метавселенную», чтобы найти новые способы продвижения и коммуникации.
В ближайшем будущем виртуальные конференции, где гости заходят в «метавселенную» и посещают мероприятия в виде своих аватаров, будут привычной практикой в индустрии коммуникаций. Компании уже покупают землю в мирах виртуальной реальности, таких как Decentraland, и строят здания и площади, где клиенты могут совершать покупки и по-новому воспринимать бренд.
2. Поиск альтернативы файлам cookie
Google больше не будет использовать файлы cookie с 2023 года, чтобы сохранить конфиденциальность информации потребителей. Маркетологам будет все труднее собирать информацию о потребителях и, следовательно, доносить свои сообщения до нужной аудитории.
Теперь в своей деятельности специалисты по PR и маркетинговым коммуникациям будут в большей степени опираться на first party data. Это информация, которая собирается в ходе взаимодействия пользователя с сайтом: заполнение различных форм, совершение покупой, клики, время, проведенное на странице и т.д. Эти данные формируют возможность напрямую узнавать аудиторию, минуя посредников, что повышает эффективность дальнейшей коммуникации.
Интеграция маркетинговых решений на основе данных, которые аудитория сама предоставила компании, с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения, поможет коммуникаторам связаться с нужным человеком в нужный момент.
Также сегодня ведется разработка различных платформ, таких как, FLoC (Federated Learning of Cohorts). Это новый способ показывать релевантную рекламу без отслеживания поведения потребителей в интернете.
Изменение ценностей и принципов общества направляет индустрию на создание новых веб-стандартов, более безопасных альтернатив существующим технологиям, чтобы компании могли продолжать строить цифровой бизнес, не нарушая конфиденциальности данных пользователей.
3. Развитие CommsTech-систем
CommTech – это новое направление, объединяющее коммуникации и технологии, которое использует цифровые инструменты, методы и данные для обеспечения персонализированного взаимодействия с заинтересованными сторонами, не только клиентами, но и со всеми значимыми стейкхолдерами, для создания и доставки контента, управления и анализа событий и обратной связи, визуализации данных и многого другого. Эти технологии являются неким мостом для перехода от «красивых» данных к реальной действенной информации, которая повышает эффективность работы команд по связям с общественностью и маркетинговым коммуникациям. Это переносит практику организационных коммуникаций от формирования восприятия к влиянию на поведение.
Развитие CommTech расширяет взгляд на цифровые технологии как каналы и инструменты коммуникации, которые изменяют коммуникационные процессы на протяжении всего пути взаимодействия заинтересованных сторон с компанией и брендом.
Одно из ключевых изменений в CommTech заключается в том, чтобы стать менее сконцентрированным на внутренних изменениях и гораздо более ориентированным на потребности аудитории.
4. Усиление значения принципов ESG
Понятие ESG (environment, social, governance) содержит в себе несколько ключевых понятий: ответственное отношение к окружающей среде, высокая социальная ответственность, высокое качество корпоративного управления. Все эти принципы в последнее время стали оказывать значительное влияние на восприятие образа компании всеми заинтересованными сторонами.
Актуализация темы устойчивого развития зависит не только от притока большого количества инвестиций в компании, которые развивают данную тему, но и от самих потребителей. По данным Nielsen, 73% клиентов готовы менять свои потребительские привычки, чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду. Сокращение ущерба, наносимого окружающей среде, инвестирование в социальные проекты и качество управления внутренними процессами будет в значительной степени влиять на отношение общественности к компании. Потребители будут выбирать бренды с более проработанными принципами устойчивого развития, поэтому компаниям стоит транслировать свои инициативы через различные каналы и улучшать коммуникации не только за пределами компании, но и внутри неё.
Чтобы компания сохранила лидерские позиции на рынке, ей придется подстраиваться под реалии современного общества, стать более цифровизированной и общественно значимой. С этим рано или поздно столкнутся все, поэтому стоит следить за новыми тенденциями и органично вплетать их в действующую модель коммуникаций. Это повлияет как на структуру бизнес-процессов, так и на инфополе в целом, что будет способствовать переходу на новую ступень развития в коммуникациях с общественностью.
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR
