Пять трендов во внутренних коммуникациях

1. Вовлечение СЕО в коммуникации с сотрудниками становится все более важным

Сегодня мы живем в мире нестабильности, высокой информационной активности, а также дезинформации, поэтому СЕО должны быть вовлечены во внутренние коммуникации. Участие СЕО в реализации функции внутренних коммуникаций сделает месседжи компании более убедительными, надёжными и весомыми для сотрудников.

Самое большое препятствие часто заключается в том, чтобы убедить СЕО стать более заметными в глазах сотрудников, даже несмотря на нехватку времени или неумение выступать перед командой. Ниже представлены некоторые советы по эффективной коммуникации СЕО компании:

• Основные тезисы коммуникации должны соответствовать корпоративной культуре компании;

• Форматы контента зависят от коммуникативных возможностей СЕО (заранее подготовленное видеообращение, стрим в социальных сетях, личная дискуссионная сессия с сотрудниками и т.п.);

• Непрерывная коммуникация в приоритете – не стоит ограничиваться одним сообщением, лучше продумать заранее стратегию участия СЕО во внутренних коммуникациях и мотивировать его к регулярному созданию контента;

• Заранее подготовленные вопросы, комментарии, проблемы сотрудников помогут СЕО быть увереннее в ответах и общении с коллективом;

• Сообщения СЕО должны быть личными и в меру эмоциональным — сотрудники хотят видеть человеческую сторону руководителя компании.

2. Использование многоканальных интрасетей и персонализация контента помогают достучаться до каждого сотрудника

Пандемия навсегда изменила представление работодателей о работе в офисах – все больше компаний разрешают своим сотрудникам работать из дома или даже из другого города или страны. Тенденции развития внутренних коммуникаций явно движутся в сторону взаимодействия с сотрудниками там, где они находятся. Это, в свою очередь, требует оптимизации и персонализации каналов коммуникации, например, Microsoft Teams для менеджеров проектов, информационные табло на фабриках для рабочих, групповые чаты в мессенджерах для менеджеров по продажам и т.п.

Возникает тенденция к многоканальным интрасетям (хорошим примером интрасети является сервис ContactMonkey) и использованию технологичных продуктов для более эффективной связи с сотрудниками. 70% руководителей в сфере коммуникаций считают инвестиции в коммуникационные технологии приоритетом на следующий год.

Чтобы выбрать оптимальные каналы коммуникации для каждой группы сотрудников, нужно понять, где сотрудники чаще всего узнают новости компании, где им удобнее вести деловую переписку и взаимодействовать с руководством. Это можно сделать, например, благодаря опросам, фокус-группам, личным встречам.

3. Подготовка и отработка плана антикризисных коммуникаций делает компанию более устойчивой

Вслед за пандемией COVID-19, в частности в США, крупные компании столкнулись с так называемой «Великой отставкой» – экономической тенденцией, при которой сотрудники стали добровольно уходить с работы в массовом порядке по причине того, что американское правительство отказалось обеспечить необходимую защиту работающих несмотря на рост стоимости жизни. Это доказывает, что бизнес был не готов справиться с кризисом в нужный момент или не смог адаптироваться к изменениям и как результат потерял ценные кадры.

Когда в компании происходят быстрые изменения, особенно те, что связаны с кризисом, вовлеченность и удовлетворенность сотрудников часто упускаются из виду. Компании действуют быстро, не задумываясь о долгосрочных последствиях и будущем сотрудников. Вспомогательным инструментом в данном случае может стать план антикризисных коммуникаций, предполагающий разные кризисные сценарии (от экологических катастроф до угроз IT-безопасности) и стратегии их преодоления. Антикризисные коммуникации должны обязательно предусматривать план взаимодействия с сотрудниками – при правильной работе с этой аудиторией у компании больше шансов справиться с кризисом с меньшими потерями.

Учитывая количество кризисных ситуаций за последние два-три года, план антикризисных коммуникаций необходим каждой компании, несмотря на её размеры и сферу бизнеса.

4. Мнение и удовлетворенность сотрудников будут все больше влиять на их продуктивность

Настроение сотрудников начинает играть все большую роль в успехе бизнеса и репутации компании, особенно в такое нестабильное время. Для менеджеров по внутренним коммуникациям это означает развитие культуры обратной связи от сотрудников к менеджменту. Сегодня только 21% компаний проводят опросы настроений сотрудников, тем самым анализируя эффективность работы своей команды.

Чтобы лучше понимать, чего ожидать от сотрудников в будущем, стоит проводить регулярные анонимные опросы: например, опросы удовлетворенности сотрудников рабочим местом или, опросы по теме Employee Net Promoter Score (eNPS), позволяющие сотрудникам оценивать уровень своей вовлеченности с помощью числовой шкалы.

Не стоит забывать, что, если компания не считается с мнением или чувствами сотрудника или не принимает всерьез его намерения, сотрудник без цензуры расскажет об этом в социальных сетях, что впоследствии негативно скажется на репутации компании и ее привлекательности как работодателя.

И, напротив, всячески поддерживая сотрудника и учитывая его мнение, у компании есть все шансы воспитать в нем амбассадора, который в случае критичной ситуации останется на стороне компании.

5. Поддержка коллективного ментального здоровья станет обязательной на рабочем месте

Продолжая тему об удовлетворенности сотрудников, стоит отметить, что сотрудники будут все больше нуждаться в защите со стороны руководства. По данным McKinsey, только каждый шестой сотрудник говорит, что чувствует достаточную поддержку со стороны работодателей, когда речь заходит о психическом здоровье и хорошем самочувствии на рабочем месте.

Поддержка коллективного ментального здоровья сотрудников станет приоритетом для менеджеров по внутренним коммуникациям. Их задачей будет выявление проблем сотрудников и поиск оптимальных ресурсов для решения их проблемы. Так, в будущем все больше компаний станут привлекать для внутренних коммуникаций персонализированных коучей и проводить больше тимбилдингов. Что ещё могут включать в себя оптимальные ресурсы?

• Проведение регулярных обследований состояния здоровья сотрудников с целью выяснить, какие ресурсы необходимы сотрудникам для их благополучной работы;

• Поощрение сотрудников предоставлять анонимные отзывы о проблемах психического здоровья / хорошего самочувствия, с которыми они могут столкнуться на рабочем месте;

• Предоставление возможности для team leaders составлять краткие и понятные сообщения руководству во время кризисов и напрямую вести с ними диалог.

Перечисленные тренды больше о том, чего ожидать работодателям в будущем. Человеческий ресурс ещё долгое время будет определять успех бизнеса, и поэтому бизнесу важно понимать, во что этот ресурс будет трансформироваться и как им грамотно управлять. 

Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR