1. Сосредоточьтесь на сторителлинге
Без хорошей истории бренда ваш продукт не несет никакой эмоциональной ценности для ваших клиентов. Когда бренд производит на нас глубокое впечатление, это влияет на наше покупательское поведение. В статье Psychology Today продемонстрировано, что при оценке нескольких брендов потребители в основном используют эмоции (личные чувства и опыт), а не информацию (атрибуты, характеристики и факты о бренде).
Речь идет, в первую очередь, о построении тесной связи с вашим клиентом, а не о рекламе вашего продукта. Имейте в виду, что хорошая история должна быть подкреплена отличным предложением. Даже самые талантливые специалисты не смогут изменить восприятие плохого продукта.
2. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь
Чтобы выдержать испытание временем, ваша коммуникация должна соответствовать тому, кем вы являетесь как компания. Не зацикливайтесь на том, что сейчас «круто» или модно. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как вы решаете реальную и актуальную проблему своего клиента. Некоторые из не самых лучших продуктов имеют сильные бренды. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего, и предложите подлинный опыт для вашего клиента.
3. Позаботьтесь об эмоциональной связи
Ваши сообщения должны быть нацелены на построение отношений и помощь вашим клиентам в принятии обоснованных и продуманных решений. Таким образом, если они выбирают ваш продукт или услугу, то это лишь потому, что вы на самом деле лучше всего подходите. Тогда и только тогда это приведет к более прочным и долгосрочным отношениям. Не каждый элемент контента, который вы создаете, должен содержать сухие факты о вашем продукте или вести к прямой продаже. С помощью продуманной стратегии вы можете развить постоянный опыт взаимодействия клиентов с брендом на всех ваших каналах, что абсолютно необходимо для долгосрочного роста.
4. Ориентируйтесь на клиента в социальных сетях
Сосредоточьтесь на социальных сетях, которые имеют отношение к вашей целевой аудитории, и начните общаться. Хорошее обслуживание клиентов в социальных сетях напрямую связано с ростом бизнеса. В отчете Aberdeen Group говорится, что предприятия с опытом обслуживания клиентов в социальных сетях имеют ежегодный рост примерно на 7,5% (по сравнению с 2,9% без обслуживания в социальных сетях), поэтому не стоит недооценивать его важность. Наличие постоянного клиента в 10 раз ценнее первой покупки клиента.
5. Не забывайте о коммуникации в реальной жизни
Имея так много возможностей для коммуникаций в интернете, легко забыть о важности сочетания онлайн и офлайн форматов. Поездки на конференции, встречи с локальными сообществами, публичные выступления – это отличные способы для улучшения узнаваемости и повышения лояльности к вашему бренду. Такого рода мероприятия помогут укрепить свой авторитет в качестве лидера и взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами в вашей отрасли лучше.
Сильные бренды понимают, чего хотят их покупатели, и находят креативные способы доставить незабываемые впечатления для улучшения потребительского опыта. Пользуясь данными советами, вы сможете лучше понять, что нужно включить в свою коммуникационную стратегию для победы в конкурентной борьбе.
По материалам Entrepreneur
Следите за нашими новостями в Telegram-канале FreshPR
